دانلود ppt پاورپوینت مرکز آمریکایی کیفیت و بهره‌وری (APQC) کمیاب و عالی

امروزه، معرفی استانداردهای باز الگوبرداری مرکز آمریکایی کیفیت و بهره‌وری (APQC) به عنوان یک راهکار اساسی برای سازمان‌هایی که به دنبال بهبود عملکرد و دستیابی به مزیت رقابتی هستند، مطرح شده است. این استانداردها با ارائه چارچوبی جامع و مدون، امکان ارزیابی دقیق فرایندها و شناسایی نقاط قوت و ضعف را فراهم می‌سازند.

در گذر از ساختارهای سازمانی وظیفه‌ای به ساختارهای سازمانی فرایند، تمرکز از وظایف و تخصص‌ها به فرایندهای اصلی سازمان معطوف می‌شود. شناسایی فرایندهای کلیدی نیازمند تحلیل دقیق فعالیت‌های سازمان و شناسایی فرایندهایی است که بیشترین تاثیر را بر ارزش‌آفرینی برای مشتریان و ذینفعان دارند. مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) یک سازمان غیرانتفاعی است که در زمینه بهبود عملکرد سازمان‌ها فعالیت می‌کند.

چارچوب طبقه‌بندی فرایند (PCF) یک ابزار قدرتمند است که توسط APQC توسعه یافته است و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را به طور ساختاریافته دسته‌بندی و مدیریت کنند. این چارچوب، فرایندها را به دو دسته اصلی فرایندهای عملیاتی و فرایندهای مدیریتی و پشتیبانی تقسیم می‌کند.

فرایندهای عملیاتی، فرایندهایی هستند که مستقیماً به تولید محصولات یا ارائه خدمات به مشتریان مرتبط می‌شوند. فرایندهای مدیریتی و پشتیبانی، فرایندهایی هستند که از فرایندهای عملیاتی پشتیبانی می‌کنند و شامل فعالیت‌هایی مانند توسعه چشم‌انداز و راهبرد، توسعه و مدیریت محصولات و خدمات، بازاریابی و فروش، مدیریت خدمات مشتری، توسعه و مدیریت سرمایه انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع مالی، تملک، ساخت و ساز و مدیریت اموال، مدیریت ایمنی و بهداشت محیط زیست، مدیریت روابط برون‌سازمانی و مدیریت دانش، بهبود و تحول می‌شوند.

شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI) معیارهایی هستند که برای سنجش میزان موفقیت یک فرایند در دستیابی به اهداف خود مورد استفاده قرار می‌گیرند. مدل الگوبرداری APQC یک روش سیستماتیک برای شناسایی و اقتباس بهترین شیوه‌ها از سازمان‌های پیشرو است.

در ترجمه PCF، یک فرهنگ لغات معنایی به کار گرفته شده است تا اطمینان حاصل شود که مفاهیم به درستی و به طور یکنواخت درک می‌شوند. ارائه مدلی برای الگوبرداری از استانداردهای باز PCF، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به طور موثرتری از این استانداردها بهره‌مند شوند و عملکرد خود را بهبود بخشند. فرایندهای بهبود و تحول می توانند شامل معرفی استانداردهای باز الگوبرداری مرکز آمریکایی کیفیت و بهره‌وری (APQC) در سازمان باشند.